社員研修プログラム

Microsoft Excel（以下Excel）は、「表計算ソフト」と呼ばれるビジネスアプリケーションです。
Excelは表形式のシートに入力されたデータを基にして、グラフの作成やデータ集計を簡単にすることができます。
本講習ではExcelの基本操作を説明します。

ケーススタディを元にして
クレームの基本と発生原因、クレームが起こる背景と傾向などを体系的に学びます。
ロールプレイを用いたクレーム対応や組織としての解決方法、ハードクレームや悪質なクレームの対応まで行います。

あなたならどうする？
自分ごととして考え、アウトプットを行うことで、自身の考え方と行動のパターンを知ります。
コミュニケーションの成り立ちを知り、傾聴と受け止め方、伝え方を実践します。
自分自身の行動計画の作成を通して、これからの人生の羅針盤をインストールします。

身だしなみや立ち居振る舞いといったビジネスマナーの基本からコミュニケーションの基本である挨拶や言葉遣いを学びます。
来客対応、訪問のマナー、電話応対、メール応対など即応可能に仕上げます。

営業職の従業員にとって、定期的な研修は不可欠です。
営業の基礎から戦略、実践テクニックまで、幅広いスキルを身につけることで、お客様との信頼関係を構築し、売上を向上させることができます
この研修では、売れる営業のための知識とノウハウを詳しく解説します。

効果的なマーケティング戦略を立てることは、企業の成功を左右する重要な要素です。
顧客ニーズを捉え、製品・サービスの価値を最大化し、競争優位を確立するためのあらゆる取り組みがマーケティングです。
この講演では、マーケティングの基本から最新の手法までを分かりやすく解説します。